¿Con quién tengo el gusto?

Entra la llamada, me presento, pregunto quien habla de manera educada y algunas veces me responden y se escucha, otras me responden y no se escuchan, otros no me escuchan y dicen todo menos su nombre.

¿Cómo esperan que personalice mi llamada si no me dicen su nombre?

-Vuelve a preguntar.

Dice mi supervisor, claro, vuelvo a preguntar y me paso media hora haciéndolo porque la gente NO SABE ESCUCHAR.

Aunque se enojen y digan "Yo si se"... me disculpan, pero no...

Desde que entré a trabajar en Atención a Clientes, en la capacitación siempre nos decían: "Escuchen a sus usuarios". Incluso mis primera llamadas me penalizaron porque "no sabía escuchar".

-Escucha y actúa.

Otra de las cosas por las que también me llegaron a penalizar era por el hecho de tardar tanto en mi llamada.

¿Yo qué culpa tengo de que le digo algo al cliente y el me responde con algo que no se le pide?

A nosotros nos exigen buen trato, amabilidad, servicio, proactividad y ESCUCHAR AL CLIENTE.

Y lo primero que ellos hacen es NO ESCUCHAR las indicaciones.

Un compañero una vez dijo: "Este trabajo existe porque la gente no sabe ni leer ni escuchar".

Y es cierto, todo mexicano decide irse a la brava sin ver las notificaciones, ya hasta que ven que algo no se les otorga, llaman y te gritan hasta de lo que te vas a morir.

Afortunadamente aún queda gente cuerda en el mundo que sabe aprovechar lo que se le ofrece y saca el verdadero potencial.

¿Cuánto llevo en esta llamada? ¿ya 7 minutos? y esta persona no es para decirme el servicio ¿cuántas veces debo decirlo? No se activa aquí, solo daré información. Y no entienden....

Al fin logro hacer que me escuche el usuario y cuelga, suspiro.

No pasa ni un segundo cuando ya entra la otra llamada, es una de broma. Me lleva ¿saben lo molesto que es? Y lo peor de todo es que no podemos colgar. Siempre lo he dicho, esa gente no tiene vida. Hasta yo, que soy una antisocial, busco la manera de entretenerme de otra manera que no sea chingando a los demás. Y disculpen la palabra, pero solo eso hacen, chingar. Estas personas, las que llaman al atención a clientes de cualquier especie solo para hacer "bromitas", son unos perdedores que no tienen a quien llamarle ni quien les llamen y solo hacen perder el tiempo a los demás, se creen graciositos y solo veo gente mediocre...

El profesor habla en clase sobre la soledad. Por eso las radiodifusoras ñeras y televisoras más chafas tienen público, porque tienen un público que se siente solo. Sus parejas no están, los hijos crecen y siempre están lejos de casa, los padres han visto otra manera de emplear su tiempo o ya se fueron, la familia está ocupada. Te sientes solo o sola, no tienes a quien acudir, tu pañuelo de lágrimas ya se aburrió de ti y ¿qué haces? tomas el teléfono (bendito y maldito invento) y marcas al locutor o conductora. Todos quieren ser escuchados, pero nadie quiere escuchar.

"Qué estúpido", pienso yo. Si, la soledad es tan perra que te asfixia, pero luego es buena y agradable, a veces aburrida y a veces entretenida.

Llega un mensaje de texto.... "me siento solo".

No mames ¿tu también?

Escribo como loca para decirle a mi novio que no tiene por qué sentirse así, pero el insiste. A veces me pregunto si mudarme fue buena idea.

Espero que el conteste y miro a mi alrededor, el transporte público tiene una que otra pareja dispersa; jóvenes, adultos, mayores y hasta niños, llega la parada, unos bajan, otros se quedan. Y al menos los que se quedan aquí arriba no apartan la mirada del celular.

Llego a mi casa y enciendo mi compu por inercia, nadie habla, nadie está, que aburrido. Me recuesto en la cama y me pongo a pensar.

Me cae como balde de agua fría, ahora se porque hacen llamadas de broma la gente sin vida...

iRaZu